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先日お客様のミスでちょっとしたトラブルがありました。「ちょっとした」と書きましたが、実はお客様にとっては一大事。数百箇所に送るアンケート用紙の質問項目に誤りがあったのです。質問項目が違っていてはアンケートになりません。発送する日にちを遅らせ...

先日、かつて所属した異業種交流会にパネラーとして参加させていただきました。所属グループが多くの新入会員が増えたこともあり、過去の歴史を知ってもらう目的もあったようです。「温故知新」と言いますが、自分の所属するグループでの歴史を伝える年齢なっ...

「ビジネスで一番大切なことは行動すること」先日カンブリア宮殿に出演していためがねの「Ｊ！ＮＳ」というブランドで有名な株式会社ジェイアイエヌの田中仁社長が語っていた言葉です。ご存知の通りＪ！Ｎメガネは業界でいち早く「メガネのＳＰＡ（製造小売）...

先日もお知らせした当社進んでいるプロジェクト。そのプロジェクトでは目標金額が提示され、先日も会社全体で特別に時間を作って会議を持ちました。会議では「この目標金額の根拠は」「達成するための行動は」と現場から素朴な質問が飛び交います。「数字とい...

最近当社のお客様もネットプリントを使い始めるようになってきました。遠方からご縁のあるお客様も今までは当社に制作から印刷までお願いしていただけましたが、「インターネットではこの金額だけど」というメッセージが。いよいよネットで印刷をすることをお...

当社ではいま全社あげてのプロジェクトが進行しています。社外秘ですので、その内容は明らかにはできませんが、このプロジェクトを進行するにあたって活躍しているのがSNSです。プロジェクト専用の「フェイスブックページ」を作成し、そこに社員が書き込め...

少し前のことですが、当社を退社した社員が社員の出産祝いにお祝い物をもって来てくれたそうです。土曜日ということで会社は休み、たまたま仕事に出社していた社員がいたため、無事にお祝い物を届けることが出来たようです。終身雇用といいながら、ひとつの会...

先日日経新聞に三越伊勢丹フォールディングスの広告が掲載されていました。お題は「もてなしの教室」。文筆家の松浦弥太郎さんのコラムですが、「もてなしは今日の自分の生き方そのもの」というタイトルではじまるコラムです。「もてなし=サービス」「もてな...

「おもてなし経営企業選」に選んで頂いたことはすでにご承知のことと思います。今回は全国で22社、三年前から始まったこの表彰で計100社が選出されました。全国の企業数３８０万社のうちの1社ですので、とても光栄なことです。先日もある先輩経営者から...

先週当社の社員と協力会社との食事会が有志で行われたそうです。この協力会社、先代からのお付き合いをいただき、先日後継者に事業継承されたばかり。年代も当社の現場社員と近い関係にあります。社員と外部の業者との交流は一つ間違えると癒着を含めた問題を...