日 記 自社の置かれた役割
先日、ある本を購入したくなり近所の本屋へお邪魔しました。地元ではある程度の規模の書店です。といっても駅前にあるような本を備え付けのタブレットで探すようなシステムまではありません。求める書籍がわからなかったので、店員の方にお尋ねしました。「少...
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日 記 日 記 私に何ができるか
同業者相手に「印刷道」の講師を務めています。業界の今後の姿をいくつかのカテゴリー分けて自社を俯瞰し自社が如何に進んでいくかを考え計画、実践を導く内容です。実はこの印刷道という冊子には「百年企業に学ぶ」という内容があります。明治維新から関東大...
日 記 言葉の力
先日友人と食事をしていたときに、「未来工業の山田相談役って亡くなったっけ」との会話をしました。「いや、お元気じゃないですか」と私。ところが丁度その頃山田相談役が亡くなったことを翌日の新聞で知りました。「最近めっきり引きが強いので注意しなけれ...
日 記 テーマパーク
トヨタ自動車が旅行会社のHISと組んで、海外からの旅行者に工場見学を受け入れるそうです。トヨタ自動車の工場見学は愛知県に住む我々にとっては小学校の社会見学で経験するおなじみの場所です。HISといえば先日のハワイにお邪魔した際に伺ったアロハ豆...
日 記 チョットしたことですが…。
数年前に引っ越しをしてから、市バスに乗ることが多くなりました。市バスを利用して気が付いたことがあります。それは乗客の方に対する多くのサービスです。あらためて運転手さんの仕事が多いことに気が付きました。たとえばベビーカーをひいたお母さんにたい...
日 記 時代が変わった
先日UR都市機構にて「CS講演会」の講師を務めさせていただきました。元々は国の機関であったのが今は独立行政法人となり、民間の考えを取り入れた経営として今は進められています。平成16年から「CSを第一に新たな価値を創造します」が企業理念。今回...
日 記 地方に学ぶ
来春北陸新幹線によって金沢と東京間が２時間半で結ばれます。先週末、金沢にお邪魔した際、駅が見違えるように新しくなっていることを実感しました。駅前も少し前にリニューアルをし、日本の駅で景観が素晴らしい街に取り合上げられているそうです。来年春以...
日 記 ファンづくり
環境のISO14001を取得してかれこれ十年以上が経過しました。環境報告書として作っていたものがいつの間にかCSR報告書に様変わり。取得当時なかったCSRという言葉が市民権を得るようになりました。ここまで続けてこられたのは、「環境」という目...
日 記 すべてはお客様の為に･･･ですね
かつて同級生であったお役所の方から一本の電話。「チョット相談があるんだけど…」今や役所は入札ですので、「知り合いだから」「縁があるから」とか、もっと言えば「昨年やっていたから」今年も仕事が来るという場所ではありません。唯一あるとすれば昨年制...
日 記 気を付けましょう
まさかの出張先での追突事故に遭い「何ともなぁ」と苦笑。相手は若い女性で免許取得わずか２か月、友達を乗せて話に夢中になったのが原因です。私たちの２台前の車が青信号になってもなかなか出発せず、我々の車が走り出すだろうと思い込んでの追突です。それ...