日 記 No1.トヨタのおもてなし
「サプライズよりもプラスワン」この言葉「No.1トヨタのおもてなし レクサス星ヶ丘の軌跡」という本に書かれてある一説です。尊敬する名古屋の志賀内泰弘さんの新刊です。東京出張の帰りに購入し、名古屋までの短い時間にあっという間に読んでしまいまし...
日 記 日 記 真剣勝負で発信
先週の印刷技術協会（JAGAT）主催の後継者ゼミには12名の方に参加いただきました。「たった12名??」と言われそうですが、JAGATは数年前から組織変更と改革により講義も充実、これでも参加者も増えているのです。費用は数十万円。一泊二日の5...
日 記 次世代の業界を支える人たちへ
今日は午後から印刷技術協会主催の後継者ゼミナールの講師。昨年に引き続き今年も務めます。後継者と言いながら対象は企業の部署の代表者もいます。それでも参加企業の大多数は私の会社よりもかなり企業規模が大きい会社ばかりです。自分が教職からこの世界に...
日 記 やっぱり健康
「トラストグレイス御影」という神戸の高級介護施設に昨日行ってきました。預り金を渡して入る年齢によって決まった年数を消却していくもの。ざっくりですが、月額25万円の家賃という感じでしょうか。バリアフリー化された室内、大きな温泉も完備され、神戸...
日 記 お客様の声
小さな会社ですので、いまだにささやかですが営業をしています。10年ほど前の４０代の頃は会社の売り上げの結構な額を自分が営業として売り上げていました。最近はさすがにそこまでは売り上げはありません。社長の仕事はアイディアを出すという事だと私の師...
日 記 企業力
メディア・ユニバーサルデザイン検定が先週末に行われました。通称「MUD」と呼ばれているこのメディア･ユニバーサルデザイン、色弱者や高齢者そして外国人にも情報が正しく伝わるように工夫する考え方を言います。愛知県では2回目の開催でしたが、昨年に...
日 記 101％のサービス
101％のサービス、この言葉先日経営計画発表会後にお呼びしたホスピタルクラウンこと大棟耕介さんが話されていた言葉です。ホスピタルクラウンとは道化師となって病院にお邪魔し笑顔を届ける人。この笑顔によって病院にいる子供たちは普段忘れかけている笑...
日 記 感情を想像する
ビタミン剤や栄養剤の試供品が突然送られたとしたら…。先日当社の社員の自宅にドッグフードの試供品がDMとして送付されたそうです。社名には全く身に覚えがなく、なんで自身を知ったのか不審に思ったその社員はネットで検索。その結果は、数年以上を前に当...
日 記 発信してお客様と出会う
私どものような小さな会社でも色々と多くのメーカーや業者が訪れてくれます。最近気がつくのは自社でセミナーを開催する案内を持参しての来訪です。以前のように設備の売り込みをしても買って貰えない事は十分に理解をしているようです。一寸前までは設備を促...
日 記 口うるさくて当然
私が懇意にしている先輩経営者とたまに会食する時もがあります。その方創業社長で私より若干年上。先日創業した会社のある部門を同業他社に営業譲渡しました。その際、社員にも希望通りの会社への在職を実現しました。おかげさまで営業譲渡した会社ともささや...