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ちょっとした心遣いで実現できる顧客サービスとは

MUD(メディア・ユニバーサル・デザイン)

先日テレビで左利きがいかに不便かという特集をしていました。

■情報7dsys ニュースキャスターより

 ➡ ドアの取っ手も右利き用にできているし

■家仲間コムより

 ➡ レトルトパックの開け口も右利き用にできているし

 ➡ 字を書けば左から右に移動するので手は汚れるし

確かにそうそうと感じることばかりです。

 

ユニバーサルデザインという言葉があります。

 

これはバリアフリーとは違います。

 

バリアフリーとは

障害をなくすという意味で、心身機能などの障がい者の方を対象に

障害を取り除くことを目的としたものですが

 

ユニバーサルデザインは健常者でも障害者でも

誰でも使いやすく平等に使えること

を念頭においたデザインです。

 

最近グルメ番組などを見ていると

左利きで箸を持つ人が増えた気がします。

 

左利きが増えたのか

それとも左利きを映すことへの抵抗がなくなったのか?

 

ただ我々年代には

左利きでの食事の様子を見るのは

違和感があるんですが、それだけ考えが古いんですかねぇ。

 

その立場に立ってみなければ

わからないことはたくさんあります。

 

その一つは見え方。

下の例のように人によっては

普通に見えているものが見えにくい

と感じている人がいます。

■弊社「見え方の多様性」より

また外国人が以前と違い格段に増えました。

■弊社「見え方の多様性」より

公共施設を利用する人にとって

情報保障という言葉があります。

 

理解を促す工夫に多様性が求められるようになりました。

 

メディア・ユニバーサルデザインという考え方は

誰でも見やすい、理解しやすい

考え方に則ったデザインを言います。

 

SDGs 11住み続けられるまちづくりを

これはMUDの概念に則っています。

 

 

マルワは毎年コンペにも出展し

過去には経済産業大臣賞や数々の賞を受賞し

■中京大学の学生さんと企画制作しました。

地元行政のガイドラインの制定の監修もしています。

https://www.pref.aichi.jp/uploaded/life/283070_1021830_misc.pdf

障害者差別解消法という法律があります。

 

昨年から努力義務にとどまっていた

民間事業者による合理的配慮の提供が

法的義務となりました。

 

理解しやすい環境づくりをする

のが企業の務めであり社会的使命。

 

これは費用をかけずに実現できる顧客サービス

でもあります。

 

伝えるハードルを下げる為にもぜひ

ご相談ください。


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